員工服務(wù)與溝通能力，是客戶感知企業(yè)溫度與價(jià)值的“第一觸點(diǎn)”，更是塑造品牌口碑、提升企業(yè)形象的核心軟實(shí)力。 面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，企業(yè)正在尋求更高效、更具沉浸感的培訓(xùn)方式以賦能員工提升服務(wù)與溝通能力。
隨著AI技術(shù)的演進(jìn)，AI陪練逐漸成為企業(yè)培訓(xùn)的新選擇。但在大模型技術(shù)成熟前，AI陪練更像是“智能答題器”，它解決了“有人陪練”的基礎(chǔ)需求，但沒有完全解決“效果好不好、模擬真不真”的問題。僅僅加速知識(shí)的傳遞速度，打造更快的記憶工具，難以滿足企業(yè)提升員工復(fù)雜場(chǎng)景應(yīng)對(duì)能力的深層次需求。
那么，企業(yè)究竟需要怎樣的智能陪練?
一位理解業(yè)務(wù)場(chǎng)景、實(shí)時(shí)溝通反饋、并能伴隨員工成長(zhǎng)的“全能數(shù)字教練”
網(wǎng)新恒天為某世界500強(qiáng)餐飲集團(tuán)成功打造了AI智能陪練系統(tǒng)，該系統(tǒng)基于行業(yè)大模型與多模態(tài)交互技術(shù)，通過成熟的提示詞工程實(shí)踐能力，實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)需求到AI輸出的精準(zhǔn)映射，從而深度模擬細(xì)分場(chǎng)景實(shí)戰(zhàn)環(huán)境，為數(shù)萬(wàn)名員工提供個(gè)性化、實(shí)時(shí)反饋的訓(xùn)練體驗(yàn)，通過科學(xué)評(píng)估追蹤能力成長(zhǎng)，構(gòu)建了“學(xué)、練、考、評(píng)”培訓(xùn)全流程閉環(huán)體系。
AI智能陪練系統(tǒng)亮點(diǎn)解析：
智能場(chǎng)景管理：極簡(jiǎn)配置，高效賦能
系統(tǒng)深度整合企業(yè)知識(shí)庫(kù)，提供智能化的場(chǎng)景搭建功能。管理者可自定義多種業(yè)務(wù)場(chǎng)景，通過自然語(yǔ)言指令即可快速生成符合業(yè)務(wù)規(guī)則的對(duì)話流程。同時(shí)依托大模型技術(shù)，系統(tǒng)能夠自動(dòng)從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)中挖掘分析信息，動(dòng)態(tài)生成多樣化的試題和會(huì)話內(nèi)容，精準(zhǔn)還原真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提高培訓(xùn)實(shí)效。
實(shí)時(shí)智能教練：即時(shí)反饋，精準(zhǔn)提升
通過虛擬數(shù)字人扮演客戶或培訓(xùn)教練角色，給員工進(jìn)行7x24小時(shí)專屬培訓(xùn)練習(xí)，支持文字、語(yǔ)音雙模式流暢對(duì)話，基于客戶真實(shí)特征進(jìn)行靈活對(duì)練和追問，實(shí)時(shí)提供溝通技巧、思路提示和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答示范等針對(duì)性建議，并標(biāo)注具體改進(jìn)要點(diǎn)，幫助員工立即糾正錯(cuò)誤，實(shí)現(xiàn)"邊練邊學(xué)、邊學(xué)邊改"的良性循環(huán)。
趣味訓(xùn)練模式：創(chuàng)新機(jī)制，激發(fā)參與
創(chuàng)新融合游戲化設(shè)計(jì)，提供日常訓(xùn)練和挑戰(zhàn)賽多種陪練模式和多樣化的訓(xùn)練任務(wù)。員工可通過完成訓(xùn)練任務(wù)獲得專屬稱號(hào)和徽章，或在挑戰(zhàn)模式中進(jìn)行隨機(jī)場(chǎng)景挑戰(zhàn)，提升挑戰(zhàn)榜單排名，以趣味性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制激發(fā)員工主動(dòng)性，使培訓(xùn)參與度和完成率顯著提升。
科學(xué)評(píng)估追蹤：量化成長(zhǎng)，科學(xué)管理
構(gòu)建覆蓋話術(shù)準(zhǔn)確性、服務(wù)規(guī)范性、業(yè)務(wù)知識(shí)覆蓋率等10+維度的量化評(píng)估模型，每次訓(xùn)練自動(dòng)生成可視化評(píng)估報(bào)告，包括個(gè)人能力成長(zhǎng)圖譜、得分說明和改進(jìn)建議等，幫助員工針對(duì)性進(jìn)行培訓(xùn)復(fù)盤。同時(shí)，管理后臺(tái)能夠以統(tǒng)計(jì)報(bào)表的形式，從場(chǎng)景、個(gè)人等不同維度輸出訓(xùn)練情況，方便管理人員一目了然地掌握培訓(xùn)效果。
未來(lái)，網(wǎng)新恒天將持續(xù)深耕企業(yè)數(shù)智化領(lǐng)域，積極探索AI技術(shù)在更多業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的深度應(yīng)用。通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品迭代，為客戶提供更精準(zhǔn)、更前瞻的數(shù)據(jù)洞察與決策支持引擎，賦能客戶組織效能提升和業(yè)務(wù)突破性增長(zhǎng)，構(gòu)建持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)！
