近日，經(jīng)過(guò)權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)的多輪嚴(yán)格評(píng)估與審核，網(wǎng)新恒天順利通過(guò)ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證，標(biāo)志著公司在信息技術(shù)服務(wù)管理及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。這是繼通過(guò)QES三體系再認(rèn)證后，公司獲得的又一具有里程碑意義的國(guó)際權(quán)威認(rèn)可。
ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證證書(shū)
ISO20000為何含金量十足? ▼
作為國(guó)際上公認(rèn)的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000是衡量全球企業(yè)IT服務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理水平的重要標(biāo)志，被譽(yù)為IT服務(wù)的“管理圣經(jīng)”。該標(biāo)準(zhǔn)定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程，旨在確保服務(wù)滿足客戶的需求和協(xié)議，同時(shí)能夠提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、降低運(yùn)營(yíng)成本、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力并滿足合規(guī)要求。
固本強(qiáng)基，鑄就認(rèn)證基石 ▼
網(wǎng)新恒天在信息技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域深耕多年，始終將卓越的服務(wù)管理能力視作企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為了持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度，公司系統(tǒng)性推進(jìn)ISO20000標(biāo)準(zhǔn)落地實(shí)施，重點(diǎn)開(kāi)展了以下認(rèn)證準(zhǔn)備工作：
01
體系搭建與流程優(yōu)化
基于ISO20000標(biāo)準(zhǔn)要求，網(wǎng)新恒天對(duì)公司現(xiàn)有IT服務(wù)管理體系進(jìn)行了全面梳理和系統(tǒng)重構(gòu)。通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)管理方針、明確各崗位職責(zé)權(quán)限，并對(duì)事件管理、問(wèn)題管理、變更管理等核心服務(wù)流程進(jìn)行深度優(yōu)化，確保服務(wù)交付全過(guò)程的規(guī)范性和一致性。
02
全員培訓(xùn)與能力提升
公司組織了覆蓋管理層至一線員工的多層次專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，深入宣貫ISO20000標(biāo)準(zhǔn)理念和實(shí)施要求。同時(shí)，通過(guò)典型案例分析、情景模擬演練等多種形式，全面提升員工對(duì)服務(wù)管理流程的理解深度和執(zhí)行能力，為管理體系的有效運(yùn)行奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
03
持續(xù)改進(jìn)與審核驗(yàn)證
建立常態(tài)化的內(nèi)部審核與管理評(píng)審機(jī)制，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題制定精準(zhǔn)改進(jìn)方案并嚴(yán)格跟蹤落實(shí)。經(jīng)過(guò)權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)嚴(yán)格的文檔審查、現(xiàn)場(chǎng)訪談及實(shí)操評(píng)估，公司的IT服務(wù)管理體系在體系設(shè)計(jì)的適宜性、運(yùn)行的充分性、實(shí)施的有效性以及持續(xù)改進(jìn)機(jī)制等方面均符合ISO20000標(biāo)準(zhǔn)要求，最終成功獲得認(rèn)證。
未來(lái)，網(wǎng)新恒天將深入應(yīng)用ISO20000管理體系，持續(xù)強(qiáng)化全員質(zhì)量與服務(wù)意識(shí)，不斷提升信息技術(shù)服務(wù)水平和信息安全保障能力，以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效、安全可靠的產(chǎn)品與服務(wù)，持續(xù)賦能各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。
